FMCGKAM/KAEMarketingModern Trade

Shopper Insights กับ Consumer Insights ไม่ใช่อันเดียวกันนะ!

Shopper Insights กับ Consumer Insights ไม่ใช่อันเดียวกันนะ! กำลังเข้าใจผิดอยู่รึเปล่า

สำหรับบางคนยังไม่ค่อยเคลียร์ถึงความแตกต่างระหว่าง2สิ่งนี้ หรือบางคนเข้าใจผิดมาโดยตลอดว่ามันคืออย่างเดียวกัน
เอาล่ะ เราจะมาทำความเข้าใจใหม่ไปพร้อมกันค่ะ

จุดแตกต่างใหญ่ของ 2 สิ่งนี้ สังเกตง่ายๆคือ “กลุ่มตัวอย่างในการศึกษา”

เมื่อพูดถึง Shopper insights

กลุ่มตัวอย่าง = ลูกค้าที่ไปที่สโตร์และซื้อสินค้า (รวมถึงช่องทางออนไลน์ด้วย) เราเรียกคนกลุ่มนี้ว่า shoppers

** ซึ่งคนกลุ่มนี้ไม่จำเป็นจะต้องบริโภคสินค้านั้นที่ซื้อไป **

สิ่งสำคัญ = shopping experience

สิ่งที่สนใจ = what / how / when people spend their money.

การทำ shopper insight จะทำให้ได้ข้อมูลจำพวก
– สินค้าแบบไหนที่ shopper กำลังมองหา
– อะไรที่พวกเขาให้ความสนใจโดยทั่วไป
– เขามีวิธีเข้าถึงข้อมูลพวก product search ยังไง?
– ปัจจัยอะไรที่ทำให้เขาเลือกสินค้านี้มากกว่าสินค้าอื่น
——————————–
ส่วน consumer insights

กลุ่มตัวอย่าง = ไม่จำเป็นว่าใครเป็นคนซื้อ แต่จะมุ่งสำรวจว่าใครเป็นผู้บริโภคสินค้า

** ซึ่งสิ่งนี้สำคัญตรงที่ทำให้เรารู้ว่า ไม่เสมอไปที่ผู้บริโภคของเราเป็นคนเดียวกับผู้ซื้อสินค้า **

สิ่งสำคัญ = brand experience

สิ่งที่สนใจ = การสำรวจแบบนี้จะไม่สนว่าผู้บริโภคจะได้ของมายังไง ได้มาจากที่ไหน แต่จะสนใจว่า how the brand is perceived คือสนใจว่าแบรนด์ถูกรับรู้ว่ายังไงบ้างจากผู้บริโภค มีอารมณ์ใดเกิดขึ้นบ้างและความต้องการของผู้บริโภคขั้นใดบ้างที่ได้รับการเติมเต็ม

เพราะฉะนั้นความต่างนี้ทำให้ข้อมูล และความรู้ที่ได้รับจากการทำ shopper insights
จะต่างจากที่ได้จากการทำ consumer insights ซึ่งการนำไปใช้งานก็แตกต่างกัน

# consumer insights จะเป็นเครื่องมือช่วยไกด์ไลน์ให้กับแบรนด์มาร์เก็ตติ้ง ช่วยให้มาร์เก็ตติ้งปรับกลยุทธ์ว่า budget advertising จะทุ่มไปที่ไหน และ product แบบไหนที่จะปล่อยเป็นรายถัดไป

# ในขณะที่ shopper insights ใช้เพื่อช่วยบริษัทในวางกลยุทธ์และเทคนิคเพื่อเพิ่มยอดขายในช่องทางการขายต่างๆ

หลักการทำธุรกิจ เมื่อลงทุนอะไรไป ก็คงไม่ใช่เพื่อให้มันเสียเวลา หรือ เสียเงินไปเปล่าๆ
การลงทุนกับ Data พวกนี้ก็เหมือนกัน
ต่อให้มีการเก็บมาดีเท่าไหร่ แต่เอาไปใช้ไม่เป็น ก็มีค่าเท่ากับลงทุนแล้วเสียเปล่า
คงจะเป็นการทำธุรกิจที่ไม่ค่อยเข้าท่าเท่าไหร่ ว่ามั้ยคะ ?

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

three × three =